Carsystem reduz o custo por renovação em cerca de 50% com IA
Como a Hyper Agente Caren transformou a fidelização de clientes pelo WhatsApp, com menor custo, mais agilidade e uma experiência superior.
Fidelização · Proteção veicular
≈50%
de redução no custo por renovação
Em comparação ao atendimento humano
≈60%
dos contratos renovados da operação
Atendendo uma carteira de cerca de 20% da base
Até 24h
para concluir a maioria das renovações
Antes, o processo levava vários dias
O desafio
Renovar com eficiência e fidelizar com confiança
No mercado de proteção veicular, fidelizar clientes e renovar contratos com eficiência define a saúde da operação. A Carsystem, referência nacional em proteção veicular com o rastreador entre seus principais serviços, vivia exatamente esse desafio: uma área de renovação com processos manuais, custos operacionais elevados e o banimento recorrente de números de atendimento não oficiais pela Meta, que desgastava a imagem da marca diante do cliente. Somava-se a isso a imprevisibilidade típica de uma operação humana, com variações na qualidade do atendimento e custos de rotatividade. A Carsystem precisava de um canal escalável, resolutivo e seguro, capaz de se integrar de forma natural ao ecossistema da marca.
A solução da Trabbe
Hyper Agente Caren: fidelização inteligente pelo WhatsApp
Foi nesse contexto que a Carsystem escolheu a Trabbe como parceira estratégica. A Trabbe idealizou, desenvolveu e implementou a Hyper Agente Caren, uma agente de IA conversacional autônoma treinada para atuar como consultora especialista na fidelização do ciclo de proteção dos clientes. A Caren opera diretamente no WhatsApp, canal já consolidado como preferência predominante entre os clientes da marca, e evoluiu do protótipo ao go-live em cerca de três meses, graças à arquitetura modular da Trabbe e à integração ágil com o CRM da Carsystem.
Voz e texto em uma conversa natural
A Caren transcende o simples ler e escrever: interpreta mensagens de voz e responde com áudio natural, em um diálogo contínuo, empático e alinhado à linguagem da marca.
Da renovação ao pagamento
Gera e envia links de pagamento no próprio chat e ativa subagentes especialistas em cada área do ecossistema Carsystem. Uma única interação resolve desde a renovação até os detalhes pós-renovação.
Tecnologia, processos e pessoas juntos
Atendentes humanos atuaram como treinadores da IA ao longo de todo o processo, garantindo uma experiência integrada e conectada à realidade da operação.
Resultados comprovados
Custo pela metade e experiência superior
O projeto começou em dezembro de 2024 e, após doze semanas de desenvolvimento, entrou em operação. Os resultados a seguir referem-se aos quatro meses seguintes de go-live, período em que a Caren gerou resultados concretos para a Carsystem e transformou a jornada de renovação em um ativo estratégico.
Menor custo, maior satisfação
O custo por renovação caiu aproximadamente 50% em comparação ao atendimento humano, com a satisfação dos clientes (CSAT) superando a registrada na operação humana anterior.
Mais conversão e pagamentos efetivos
Atendendo integralmente uma carteira dedicada que representa cerca de 20% da base total, a Caren já responde por aproximadamente 60% dos contratos renovados da operação. A taxa de conversão em fidelização saltou de cerca de 40% para quase 70%, e a efetividade de pagamento subiu de aproximadamente 35% para mais de 50%.
Renovações em até 24 horas
A maioria das renovações passou a ser concluída em até 24 horas, um processo que antes levava vários dias e alternava ligações e mensagens de números não oficiais.
Com menor custo, rapidez na conversão e experiência do cliente superior, a parceria entre Carsystem e Trabbe consolida-se como referência nacional no uso de agentes conversacionais de IA para fidelização e renovação de contratos.
Converse com um Hyper Agente
Conheça a tecnologia e veja na prática
A melhor forma de entender essa tecnologia é conversar com ela. Em uma demonstração de poucos minutos, você interage com um Hyper Agente que domina as mesmas capacidades da Caren: envia um áudio, recebe a resposta em voz natural e acompanha uma negociação completa, do primeiro contato ao link de pagamento.
Agende uma demonstração com a Trabbe e converse com nosso time sobre como um Hyper Agente se encaixa na realidade da sua operação. Entre em contato e vamos construir juntos o seu próximo case de sucesso.